Alcance y términos clave Esta política se aplica a las solicitudes de devolución y cambio de productos comercializados por Witrox S.A.C., empresa dedicada a la venta de equipos de audio, accesorios y productos para músicos, DJs y profesionales del sonido. Se considera cliente a la persona natural o jurídica que adquiere productos de Witrox S.A.C. La compra puede realizarse en nuestra tienda física, sitio web, WhatsApp, redes sociales, marketplaces u otros canales autorizados. El comprobante de compra es la boleta, factura u otro documento válido emitido por Witrox S.A.C. Nuestro sitio web es https://witroxpe.com/.
Condiciones generales En Witrox S.A.C. buscamos ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra satisfactoria. Todos nuestros productos son revisados y, cuando corresponde, probados antes de ser entregados. Asimismo, procuramos utilizar un embalaje adecuado para protegerlos durante el despacho. Las solicitudes de devolución y cambio serán evaluadas de acuerdo con las condiciones de esta política y con la normativa peruana aplicable.
Solicitudes por falla o posible defecto de fábrica Si el producto presenta una falla que pudiera corresponder a un defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarse con Witrox S.A.C. dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega, para informar el inconveniente y solicitar la evaluación correspondiente. La comunicación de una falla dentro del plazo indicado no significa que el cambio o la devolución serán aprobados automáticamente. El producto deberá ser evaluado para determinar si la falla corresponde efectivamente a un defecto de fabricación o a otra causa.
El producto debe encontrarse sin señales de uso indebido, golpes, modificaciones, reparaciones o daños ocasionados por el cliente.
Debe conservar sus accesorios originales y, cuando corresponda, manuales, cables, adaptadores y demás componentes incluidos.
De ser posible, deberá conservarse el empaque original en buen estado.
El cliente deberá presentar el comprobante de compra.
Podrá solicitarse el DNI o documento de identificación del titular de la compra.
El cliente deberá proporcionar información, fotografías o videos que permitan identificar y evaluar la falla reportada.
Casos en los que no procede el cambio o la devolución Luego de la evaluación correspondiente, no procederán cambios o devoluciones cuando se determine que el inconveniente se produjo por:
Golpes, caídas o daños físicos.
Uso incorrecto del producto.
Instalación o conexión incorrecta.
Sobrecarga eléctrica o variaciones de tensión ocasionadas por instalaciones eléctricas inadecuadas.
Manipulación, modificación o reparación realizada por terceros no autorizados.
Desgaste normal producto del uso.
Daños ocasionados por humedad, líquidos, polvo u otros factores externos cuando no correspondan a un defecto de fabricación.
Daños producidos durante el transporte cuando el producto haya sido entregado correctamente embalado y el reclamo corresponda gestionarse con la empresa transportista.
Evaluación y posibles soluciones Una vez recibido el producto, Witrox S.A.C. realizará la evaluación correspondiente para determinar la causa del inconveniente reportado. Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en:
Corrección o solución de la falla, cuando corresponda.
Cambio por otro producto igual o equivalente, sujeto a disponibilidad.
Aplicación de la garantía correspondiente del fabricante o distribuidor.
Envíos y transporte Witrox S.A.C. procura embalar adecuadamente los productos antes de entregarlos a la empresa de transporte. En compras enviadas mediante empresas de transporte o agencias de carga, el cliente deberá revisar el estado externo del paquete al recibirlo. Si el paquete presenta signos visibles de golpe, apertura, deterioro o manipulación, recomendamos dejar constancia ante la empresa transportista y comunicarse con Witrox S.A.C. lo antes posible. Los costos de envío relacionados con una devolución o cambio serán evaluados de acuerdo con la causa del inconveniente y las condiciones aplicables a cada caso.
Productos enviados por agencias de transporte Para pedidos enviados a provincias mediante agencias de transporte, el cliente deberá verificar que el paquete recibido corresponda a su compra. En caso de detectar daños externos importantes, faltantes o inconvenientes relacionados con el transporte, deberá comunicarse con Witrox S.A.C. y, cuando corresponda, realizar el reclamo ante la empresa transportista. Witrox S.A.C. colaborará proporcionando la información necesaria para la gestión del caso.
Promociones, combos o regalos En productos vendidos mediante promociones, combos, ofertas o que incluyan accesorios o regalos, cualquier devolución o cambio será evaluado considerando la totalidad de los productos y beneficios entregados en la compra. Cuando corresponda efectuar una devolución, Witrox S.A.C. podrá solicitar la devolución de los productos, accesorios o regalos incluidos en la promoción.
Compras realizadas por terceros Las solicitudes relacionadas con cambios o devoluciones deberán ser realizadas por el titular de la compra o por una persona debidamente autorizada. Witrox S.A.C. podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador y la operación realizada.
Consentimiento y modificaciones Al realizar una compra en Witrox S.A.C., el cliente declara haber leído y comprendido esta política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación peruana aplicable. Witrox S.A.C. podrá actualizar o modificar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en sus procesos, productos, servicios o disposiciones legales aplicables. La versión vigente será publicada en nuestros canales oficiales. Contáctenos Si tiene alguna consulta, inconveniente o desea solicitar la evaluación de un producto, puede comunicarse con nosotros: Witrox S.A.C. Correo: witroxperu@gmail.com WhatsApp / Teléfono: +51 965 775 027 Sitio web: https://witroxpe.com/ Dirección: Jr. Puno 860, Tienda 113 – Segundo Nivel, Centro de Lima, Perú. Horario de atención: Lunes a viernes: 10:00 a. m. a 5:30 p. m. Sábados: 10:00 a. m. a 4:30 p. m.
